Цифровые технологии в бизнесе — что использовать для борьбы с кризисом

Содержание

Цифровая трансформация бизнеса: необходимая реальность

Цифровая трансформация — это тема, которую сегодня обсуждают очень активно. Говорят, что в новую информационную эру без нее у компаний нет будущего. Но суть явления понятна до сих пор не всем: определений много, и неизвестно, какое из них верное. Вносим ясность в эту актуальнейшую тему: рассказываем, в чем заключается цифровая трансформация, для чего она нужна, что дает предприятию и какие технологии используются в процессе диджитализации бизнеса.

Суть цифровой трансформации

Говоря о цифровизации, многие полагают, что это синоним внедрения информационных технологий на предприятии. Наличие информационных систем и даже автоматизация бизнес-процессов сами по себе не означают цифровой трансформации (хотя, бесспорно, являются ее обязательными атрибутами). Потому что это нечто большее, чем внедрение ИТ-систем.

Слово «трансформация» в определении звучит неслучайно: речь идет именно о глубинном преобразовании бизнеса. Меняется все: стратегия развития организации, ее цели и принципы, продукты и услуги, подход к взаимодействию с клиентами, структура и корпоративная культура. Словом, новое время требует коренного преобразования бизнес-модели, а это, в свою очередь, означает перевод компании на цифровые рельсы. [1] Зачастую в основе диджитализации лежат платформенные решения: создается цифровая экосистема, которая интегрирует все сервисы предприятия и обеспечивает комплексное изменение процессов внутри организации.

На заметку

Обычно о цифровой трансформации бизнеса, говорят в контексте повышения продаж и роста прибыли. Но такое преобразование актуально не только для коммерческой сферы. Цифровая трансформация уместна и в государственном секторе — в медицине и здравоохранении, образовании, культуре и других отраслях деятельности. В этих сферах она работает на повышение эффективности в целом. Понятие цифровой трансформации существует и в масштабе всей страны: Указ Президента от 21 июля 2020 года определяет ее как одну из национальных целей развития России до 2030 года. [2]

Какие задачи бизнеса можно решить цифровой трансформацией?

Повышение эффективности работы организации. С помощью цифровых технологий возможно ускорить проведение операций, устранить ненужные действия и упорядочить нужные, оптимизировать использование ресурсов. Благодаря этому снижается себестоимость продуктов, растет производительность, достигается экономия средств.

Улучшение взаимодействия с клиентами. Информационные технологии помогают повысить уровень сервиса, качество товаров и услуг. Цифровая трансформация делает возможным создание принципиально новых сервисов. Вызов времени — омниканальность: для поддержания конкурентоспособности сейчас важно, чтобы клиенты могли получать услуги везде, где им удобно: в точке присутствия, на сайте, в мобильном приложении. Это возможно только после цифровой трансформации бизнеса.

Оптимизация управления. Автоматизированный сбор и анализ данных упрощает контроль за деятельностью предприятия, помогает оперативно принимать правильные решения.

Повышение конкурентоспособности. Это достигается за счет ускорения бизнес-процессов, роста эффективности использования ресурсов, улучшения качества обслуживания клиентов, создания новых продуктов и решений. Цифровая компания оперативно реагирует на изменения условий рынка, и это тоже является плюсом к конкурентоспособности.

Из вышесказанного нетрудно понять, в чем состоят преимущества цифровой трансформации бизнеса. Диджитализация помогает повысить производительность и эффективность, но это еще не все. Главное, что она дает возможность предложить клиентам новые продукты и способы доступа к товарам и услугам, отвечающие их запросам в соответствии с требованиями времени. Цифровые маркетплейсы, агрегаторы такси, службы доставки еды, онлайн-банкинг — эти немногие примеры иллюстрируют то, как технологии меняют бизнес и повышают шансы на лидерство. [3]

Итак, для компаний, стремящихся выдержать конкуренцию в эпоху всеобщей диджитализации, цифровая трансформация жизненно необходима. Но это не значит, что каждому предприятию следует немедленно, не разобравшись в особенностях своей текущей бизнес-модели, приступать к преобразованиям. Перемены принесут успех лишь тогда, когда будут соблюдены условия цифровой трансформации.

Важнейшее из этих условий — так называемая цифровая зрелость. Она отражает готовность к digital-преобразованиям, наличие стратегии, определение тактики, уровень компетенции команды и другие аспекты. И текущую, и ожидаемую цифровую зрелость можно измерить: есть вполне четкие критерии оценки. Чтобы определить, готова ли компания к трансформации, исследуются несколько направлений: [4]

Направления оценки цифровой зрелости компании

  • Уровень развития цифровой инфраструктуры. Важно, чтобы предприятие имело доступ к современным системам автоматизации бизнес-процессов, располагало оборудованием необходимой мощности для эффективного хранения и обработки огромного количества данных. Необходимо определиться, будет это собственная или облачная инфраструктура, решить вопрос с системами защиты. Как минимум, должны быть выбраны технологии цифровой трансформации и намечен план развертывания платформы.
  • Понимание процессов и целевых сервисов. На начальной стадии цифровой трансформации необходимо выделить и описать процессы. У каждого процесса и сервиса должен быть владелец с определенными полномочиями.
  • Способы сбора, обработки и хранения данных. Если информация не структурирована, труднодоступна для анализа, ее сбор осуществляется вручную, значит, организация, скорее всего, не готова к преобразованиям. Успешная цифровизация предполагает доступ к данным в режиме реального времени, возможность безопасного хранения и автоматизированной обработки больших объемов информации.
  • Подготовка кадров. Важно организовать процесс включения сотрудников в цифровую трансформацию, донести до них необходимость изменений, освоения новых инструментов и технологий, обучить их нужным навыкам.
  • Корпоративная культура. Гибкость взаимодействия, открытое общение, совместное творчество — эти культурные ценности вписываются в новую парадигму цифровой трансформации.
Читать статью  Финтех Aghanim запустил трансформацию монетизации и распространения мобильных игр

Технологии и процесс цифровой трансформации бизнеса

В контексте цифровой трансформации много говорят о так называемых прорывных технологиях, считая их едва ли не магическим средством преобразования бизнеса. В действительности все не так просто.

Для начала стоит разобраться, какие технологии используются в рамках цифровой трансформации. Их много, но на самом пике популярности сейчас находятся искусственный интеллект, большие данные, микросервисы, облачные системы, цифровые двойники и DevOps. Эти технологии не зря называют прорывными: они меняют мир подобно тому, как в свое время — паровые машины и электричество. [5]

  • Big Data. Это серия подходов для хранения и обработки огромных массивов структурированных и неструктурированных данных. Программа Евросоюза «Горизонт 2020» определяет Big Data не иначе как «топливо для новой цифровой экономики» [6] . Технологии обработки больших данных актуальны для всех сфер бизнеса.
  • Микросервисы. Особый подход к архитектуре приложений: функционал разбивается на мелкие службы, существующие независимо друг от друга. Каждый сервис отвечает за определенную бизнес-задачу и управляется одной командой разработчиков. Такой подход обеспечивает простоту внесения изменений, масштабирования систем, легкость замены устаревших приложений — словом, создает все условия для развития IT-ландшафта.
  • Технологии искусственного интеллекта и методики машинного обучения сейчас стремительно развиваются. Компьютерные программы и сервисы уже умеют рекомендовать товары в соответствии с личными предпочтениями, выдавать кредиты, проводить собеседования, диагностировать состояние здоровья и выполнять многие другие функции человека. ИИ проникает во все сферы экономики, и, по мнению экспертов, к 2030 г. это увеличит объем мирового рынка товаров и услуг более чем на 15 трлн долларов. [7]
  • Облачные технологии дают массу преимуществ по сравнению с локальным размещением приложений. Экономичность, доступность информации в любое время и из любой точки мира, гибкость и простота масштабирования, независимость от устройств, отказоустойчивость и безопасность — эти и другие плюсы уже оценили многие предприниматели: сегодня бизнес уверенно переходит в облачную инфраструктуру.
  • Цифровые двойники. Это виртуальные копии любых объектов, процессов и явлений. Самое ценное их свойство — способность предсказывать будущее состояние оригинала, основываясь на текущих данных и используя возможности искусственного интеллекта. Цифровые двойники находят применение, например, в промышленности: с их помощью моделируют производственные процессы и различные объекты.
  • DevOps. Это не столько отдельная технология, сколько философия и методология, призванная устранить противоречия между командами разработки и поддержки. В ее рамках используется набор практик, которые в конечном итоге обеспечивают быструю доставку качественного цифрового продукта до потребителя.

Технологии цифровой трансформации

Не стоит, однако, идти по пути точечного внедрения модных технологий для решения отдельных задач — так называемой лоскутной цифровизации. Мы уже говорили о разнице между автоматизацией и цифровой трансформацией — последняя предполагает не использование локальных систем, а создание цифровой экосистемы, полностью меняющей бизнес-модель. Что касается технологий, то не обязательно внедрять их все сразу. Важно выбирать то, что оправданно именно в данной ситуации. На примере видно, как реализуется процесс цифровой трансформации в конкретном бизнесе.

Кейс «Алроса»

Перед крупнейшей алмазодобывающей компанией России стояли задачи: подтвердить происхождение продукции и выработать собственные стандарты качества, повысить прозрачность и эффективность торговли, обеспечить более тесное сотрудничество с клиентами и партнерами. Для решения этих задач была разработана платформа трейсинга алмазов, на базе которой создаются цифровые двойники — паспорта камней. В платформе реализованы сервисы внутреннего и внешнего трейсинга, API-интеграции со сторонними площадками. В итоге компания получила конкурентное преимущество за счет подтвержденной истории происхождения камней, обрела возможность расширить каналы сбыта благодаря интеграции с партнерами, торговыми площадками. Созданные паспорта алмаза и бриллианта обеспечили продвижение собственных стандартов. Разработанная платформа стала основой для новых приложений и сервисов.

Читать статью  Основные цели создания бизнес-плана

В наше время каждая компания стоит перед выбором — либо развиваться, встав на путь цифровизации, либо ничего не менять, сдать позиции конкурентам и сойти со сцены. Но нужно понимать, что цифровая трансформация — это не механическое наложение IT-сервисов на существующие процессы, а полная смена бизнес-модели. Чтобы преобразование прошло успешно, организация должна быть к нему готова.

  • 1 https://trends.rbc.ru/trends/innovation/5d695a969a79476ed81148ef
  • 2 https://www.cnews.ru/news/top/2020-07-21_tsifrovaya_transformatsiya
  • 3,5 https://vc.ru/flood/42092-cifrovaya-transformaciya-biznesa-kak-i-zachem-menyatsya-v-digital-eru
  • 4 https://cdto.wiki/Введение_в_цифровую_экономику/Оценка_цифровой_зрелости
  • 6 https://tass.ru/pmef-2017/articles/4273948
  • 7 https://theoryandpractice.ru/posts/17550-chto-takoe-iskusstvennyy-intellekt-ii-opredelenie-ponyatiya-prostymi-slovami

Цифровые технологии в бизнесе — что использовать для борьбы с кризисом

В условиях COVID-19 стремительное падение доходов и неустойчивость глобальной экономики мешают многим компаниям оставаться на плаву. Они вынуждены пересматривать стратегии ведения бизнеса. Сделать глоток свежего воздуха в нынешние времена помогут информационных технологий (ИТ или IT).

Использование цифровых технологий в бизнесе стало особенно актуальным с момента появления COVID-19. Объясняется это тем, что подобные решения позволяют максимально обезопасить клиента во время покупок.

Глядя на происходящее можно сделать вывод — IT технологии помогают компаниям встать на ноги во время кризиса. К тому же, некоторые решения автоматизируют задачи организации в разных сферах, тем самым облегчая работу сотрудникам. Эта статья подробно раскроет тему внедрения информационных технологий в архитектуру бизнеса и потенциальной пользы от такого шага.

Преимущества цифровых технологий для бизнеса

Улучшение производительности

Отсутствие необходимых технологий — одна из причин, почему персонал не достигает нужной производительности.

Согласно статистическим опросам, 85 % сотрудников предпочли бы, чтобы их организация предоставляла полную ИТ-экосистему, включая проверенные и поддерживаемые устройства, аксессуары и средства для удалённой командной работы. Такая система помогла бы им улучшить продуктивность.

Снижение издержек

Большинство компаний в текущей неопределённой ситуации не спешат вкладываться в новые технологии для ведения бизнеса. Но при разумном подходе ИТ самодостаточны, а каждое улучшение окупит следующий этап развития организации.

Возьмём, например, облачные сервисы. Они позволяют избежать трат на приобретение аппаратных решений. Вместо покупки собственного оборудования, можно арендовать всё необходимое у поставщика облачных услуг.

Режим оплаты по факту получения услуги позволяет избежать расходов за неиспользуемые программные и аппаратные ресурсы. 47% IT руководителей считает, что после перехода на облачную инфраструктуру издержки упали на 30-50%.

Повышение качества обслуживания клиентов

В сегодняшнем конкурентном мире понимание реальных потребностей своих клиентов важнее, чем когда-либо. Один из способов добиться этого — с помощью внедрения инструментов бизнес-аналитики.

Благодаря сбору и обработке больших данных с применением систем CRM и искусственного интеллекта, компании теперь могут узнать о покупательском пути своих клиентов и понять, в какой момент и где их можно заинтересовать.

Увеличение выручки

Согласно исследованию экспертов IT корпорации SAP, проведенному совместно с аналитической фирмой Oxford Economics:

  • 80% организаций, успешно внедривших новые технологии в ходе цифровой трансформации, сообщают об увеличении прибыли.
  • 85% из них говорят, что увеличили свою долю на рынке.
  • В среднем лидеры применения информационных технологий в бизнесе ожидают выручки на 23% выше, чем у конкурентов.

Кибербезопасность

Неприкосновенность личных данных остаётся постоянным поводом для беспокойства, по мере роста фишинга и других киберугроз. Предприятиям следует положиться на IT инновации. В условиях меняющегося рынка они помогут выделиться среди конкурентов и достичь роста.

Перед компаниями, у которых нет эффективного способа обеспечить сохранность личных данных, маячит риск стать жертвой киберпреступников. Потеря контроля в этой деликатной сфере ведёт к утрате доверия партнёров, клиентов и позиций на рынке.

Кризисоустойчивость

Использование цифровых технологий в бизнесе, не просто даст компании шанс выжить в надвигающейся рецессии, а даже позволит ей пойти в рост.

Помимо прочего, IT решения помогут оценить вовлечённость потребителей и применить полученные данные для максимизации потенциала роста. Это облегчит задачи сотрудникам и позволит им сконцентрироваться непосредственно на продажах и взаимодействии с клиентами.

Какие IT технологии помогают бизнесу в кризисный период

Бесконтактный шопинг

COVID-19 ввёл такие новые нормы безопасности, как социальное дистанцирование. Это подтолкнуло бизнес к использованию технологий, позволяющих избегать лишних контактов с людьми, товарами и инфраструктурой.

Бесконтактный шопинг позволяет потребителям проводить все покупки через мобильные устройства, сидя дома и ни к чему не прикасаясь. Эти же решения может задействовать и тот, кто предпочитает сам ходить по магазинам.

Омниканальность для розничной торговли

Новые компьютерные технологии предоставляют дистрибьюторам омниканальное присутствие на всех точках соприкосновения с клиентом. Это означает, что из формата традиционных физических магазинов они переходят к соцсетям, мобильным версиям сайтов, платформам электронной коммерции и любым другим онлайн-каналам, которые посещают клиенты.

Розничным торговцам это помогает легко выполнять свои задачи, привлекая покупателей единым качеством обслуживания для разных каналов продаж.

Читать статью  Позитивная концепция оценивает бизнес как противоречие интересов

Электронная коммерция

Инструментарий электронной коммерции делает возможным централизованное управление всеми заказами и остатками как для онлайн-площадок, так и для традиционных магазинов. Эта технология позволяет направить онлайн-заказ в ближайший филиал для скорейшей доставки, повышая потребительскую удовлетворённость.

Автоматическое обновление данных об остатках обеспечивает лучшее управление складами всех магазинов, а также позволяет автоматизировать пополнение кончающихся запасов.

Кассы самообслуживания

Большим успехом розничной торговли стали кассы самообслуживания с модулями обработки наличных. Изначально они задумывались для усиления мер безопасности и сокращения издержек. Теперь подобные решения оказались полезными и для снижения количества контактов с купюрами персонала и покупателей.

Цифровые платежи

Предприятиям, которым недоступны дорогие аппараты, контакт с деньгами можно ограничить цифровыми платежами непосредственно в офлайн-магазине. Для оплаты покупателю нужно лишь приложить карту или устройство с модулем NFC к терминалу.

Виртуальные примерочные

Продавцам офлайн магазинов теперь доступны разные возможности для клиентов, желающих перед покупкой посмотреть и опробовать товар.

Одно из таких новшеств — «Умное зеркало» (Magic Mirror). Реагируя на голосовые команды и жесты, технология позволяет покупателям посмотреть, как они будут выглядеть в другой одежде.

Чат-боты

Используя методы машинного обучения, чат-боты копируют человеческое общение и предоставляют информацию по письменному или устному запросу, тем самым оказывая клиентам активную помощь во время онлайн-покупок.

Онлайн-боты позволяют обслуживать клиентов в круглосуточном режиме, обеспечивая высокую потребительскую удовлетворённость. Они вовлекают собеседника в интерактивную коммуникацию.

Чат-боты гарантируют, что процесс покупки пройдёт без задержек. Будучи автоматизированным IT решением, они могут обслуживать нескольких клиентов одновременно.

Роботизация в логистике

Для адаптации к меняющимся условиям компаниям нужна рабочая сила. Во всём мире COVID-19 отправил огромную часть работающего населения на продолжительный больничный, вызвав тем самым нехватку рабочих рук.

Однако решить эти сложности способна роботизация. В условиях пандемии, она находит всё более широкое применение, постепенно становясь доступнее. Потенциально роботизация может стать источником неограниченной рабочей силы, которая не требует пенсии, оплачиваемого отпуска и других затрат.

Использование роботов в логистике позволит выполнить то же количество задач, но эффективнее и дешевле. Международная финансовая корпорация (IFC) сообщает, что ведущие логистические компании, включая 3PL-операторов, для выживания в кризис всё больше обращаются к робототехнике и автоматизации.

Инвестиции в ИТ технологии в 2021-22

Чтобы оценить перспективность вложений в информационные технологии, нужно посмотреть как менялся спрос на IT за последние годы в глобальном масштабе.

В 2021 году в IT секторе ожидается рост мировых расходов на 8,6 % по сравнению с предыдущим 2020 годом. Согласно последнему прогнозу ведущего международного аналитического агентства Gartner, глобальные ИТ расходы достигнут 4,2 трлн $. Хотя эксперты агентства отмечают, что для полного восстановления ИТ-рынка после падения в 2020 г. потребуется ещё 2-3 года.

Динамика мировых инвестиций в информационные технологии за 2019-22

Рост

Рост

Рост

Рост

IT индустрией правит денежный вопрос

Известный аналитик и вице-президент по исследованиям Gartner — Джон-Дэвид Лавлок комментирует: «Облачный сектор показал себя довольно уверенно в период пандемии, поднимаясь или опускаясь в течение года. В дальнейшем это обеспечит ускоренный рост вложений в облачные технологии до 2022 года».

«Непредсказуемость в получении доходов делает денежный фактор центральным. IT-директора сейчас гораздо охотнее вкладываются в технологии, которые напрямую связаны с бизнес-результатами, и в меньшей степени — во все остальное» — добавил он.

«Конечно, в эпоху заморозки денежных потоков компаниям пришлось вложиться в организацию удалённой работы. Отсюда переход с настольных ПК на мобильные устройства премиум-класса, вроде Microsoft Surface. В этом году их рынок повсюду вырос», — заявил Лавлок.

В ближайшем будущем ожидается уверенный рост на рынке оборудования, корпоративного ПО и коммуникаций. Это связано со стремлением IT-директоров усилить технологические компоненты в своих компаниях. По словам Лавлока, CRM-системы и работа по модели «инфраструктура как услуга» (IaaS) будут способствовать этому лучше, чем обновление парка мобильных телефонов или принтеров.

Цифровая трансформация в глобальном масштабе продолжается, что прямо отражают прогнозы мировых расходов на информационные технологии», — заключил Лавлок. «По мере того, как мир идёт по этому пути, предприятия будут всё активнее вкладывать средства в инструменты, внедряющие инновации в производство, а также повышающие производительность сотрудников и их доверие к технологическим изменениям».

Заключение

Мир неуклонно движется в сторону новейших технологий, а значит и ожидания потребителей также быстро меняются. Развитие мировых событий в связи с пандемией только усиливает тренд, который толкает товары и услуги навстречу появляющимся техническим решениям. Компаниям следует отреагировать на эти перемены и начать внедрять информационные технологии как для удобства клиентов, так и для повышения производительности собственного персонала.

Пандемия — серьёзный тревожный звонок для всех компаний. В неблагоприятных условиях как никогда нужны кризисоустойчивость и снижение рисков. Вкладывайте средства в подходящие технологии, чтобы обеспечить уверенное развитие своего бизнеса.

Виртуальные серверы от Eternalhost — выгодные и надёжные инвестиции в IT технологии для любого вида бизнеса! Быстрые NVMe-диски, техподдержка 24/7 и бесплатная защита от DDoS.

Источник https://www.kp.ru/guide/tsifrovaja-transformatsija.html

Источник https://eternalhost.net/blog/perevody/tsifrovye-tehnologii-v-biznese

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *